Desistir? Nem pensar! | Roberto Shinyashiki

Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Alguns acham que excelência no atendimento é só para empresas grandes, outros acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e caro.

Porém, há pequenos e médios negócios que prosperam mesmo em tempos de crise. Qual é o segredo? Será que existe uma estratégia acessível a qualquer empreendedor?

Em A Arte de Encantar Clientes, Erik Penna mostra que é possível crescer em mercados competitivos ao adotar o atendimento excepcional como vantagem estratégica. Com base no método S.T.A.R.S., o autor ensina como transformar o cliente na estrela da sua empresa e encantar de forma prática, simples e eficiente. Você aprenderá a:
- Selecionar as pessoas certas;
- Treinar de maneira assertiva;
- Avaliar o desempenho da equipe;
- Reconhecer para engajar o time;
- Surpreender para encantar os clientes.

Um passo a passo prático para transformar clientes em fãs e a prosperidade no seu negócio em uma consequência natural. Título: A Arte de Encantar Clientes Autor: Erik Penna Capa: Brochura Acabamento: Verniz localizado Páginas: 192 Miolo: Papel Pólen bold 70 g/m² Dimensões: Altura: 23 cm / Largura: 15,7 cm / Profundidade: 1,3 cm